Vlucht vertraagd? Dit is wat je moet weten over je recht op vergoeding
Een vlucht die met uren vertraging vertrekt of pas diep in de nacht aankomt: het is een frustrerende ervaring waar bijna elke reiziger wel eens mee te maken krijgt. Gelukkig zijn er binnen Europa duidelijke regels opgesteld om passagiers in zulke situaties te beschermen. Toch weet lang niet iedereen waar ze recht op hebben. In dit blog lees je op een overzichtelijke manier wat je rechten zijn bij vertraging en wanneer je in aanmerking komt voor een vlucht vertraagd vergoeding.
Europese regels: Verordening 261/2004
Vertragingen, annuleringen en instapweigering. Deze wet, bekend als Verordening 261/2004, is van toepassing op:
- Alle vluchten die vertrekken vanuit een EU-land (ongeacht de maatschappij)
- Vluchten die aankomen in een EU-land met een Europese luchtvaartmaatschappij
Dat betekent dat ook vluchten buiten de EU onder deze regels kunnen vallen, zolang ze aan bovenstaande voorwaarden voldoen.
Wanneer heb je recht op vergoeding?
De compensatie geldt alleen bij aanzienlijke vertragingen. In grote lijnen geldt het volgende:
- Je vlucht komt meer dan 3 uur te laat aan op de eindbestemming
- De vertraging is het gevolg van omstandigheden binnen de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij
Voorbeelden hiervan zijn technische problemen, planningsfouten of te weinig personeel. Situaties als extreem weer, stakingen van luchthavenpersoneel of politieke onrust vallen meestal buiten de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij.
Hoogte van de vergoeding
De hoogte van de vlucht vertraagd vergoeding is afhankelijk van de afstand van de vlucht:
- Tot 1.500 kilometer → €250 per passagier
- Tussen 1.500 en 3.500 kilometer → €400 per passagier
- Meer dan 3.500 kilometer → €600 per passagier
Let op: bij een vertraging van 3 tot 4 uur op langeafstandsvluchten kan de vergoeding worden gehalveerd.
Recht op verzorging
Naast financiële compensatie heb je bij vertraging ook recht op zorg:
- Vanaf 2 uur vertraging: maaltijden, drankjes en toegang tot communicatie (telefoon of e-mail)
- Als de vertraging een overnachting vereist: hotelaccommodatie en vervoer van en naar de luchthaven
- Bij meer dan 5 uur vertraging heb je recht op terugbetaling van je ticket als je besluit niet meer te vliegen
Deze rechten gelden ongeacht de reden van de vertraging.
Wat te doen bij vertraging?
- Bewaar je instapkaart en eventuele aankoopbonnetjes
- Noteer het exacte tijdstip van aankomst (deur open op bestemming)
- Vraag ter plaatse informatie over de oorzaak van de vertraging
- Dien na thuiskomst een verzoek tot compensatie in bij de luchtvaartmaatschappij
Let op: je hebt in Nederland meestal twee jaar de tijd om een claim in te dienen.
Veelvoorkomende misverstanden
- “De vlucht vertrok te laat, dus ik krijg geld” → De aankomsttijd is bepalend, niet het vertrekmoment
- “Bij overmacht krijg je altijd iets” → Vergoeding geldt alleen bij omstandigheden die de maatschappij had kunnen vermijden
- “Ik moet alles zelf betalen” → Bij langdurige vertraging heb je recht op verzorging, ongeacht de oorzaak
Conclusie
Een vertraagde vlucht is nooit leuk, maar het is goed om te weten dat je in veel gevallen recht hebt op een vergoeding. De regels zijn helder: bij een vertraging van meer dan 3 uur en een oorzaak die bij de luchtvaartmaatschappij ligt, heb je recht op compensatie die kan oplopen tot €600. Kennis van je rechten maakt het verschil — en zorgt ervoor dat je niet met lege handen achterblijft na een lange dag wachten.