Ik heb mijn vlucht gemist: wat nu?
We kunnen er al weken niet omheen: de lange wachtrijen op Schiphol. Als je te vroeg bent mag je de luchthaven nog niet op. Maar zelfs als je op de aangewezen tijd op het vliegveld aankomt, loop je alsnog het risico om je vlucht te missen. En als je het vliegtuig onverhoopt mist, wat dan? Krijg je de kosten dan vergoed? Reis-expert Bas Knopperts legt uit waar je recht op hebt.
Kosten voor gemiste vlucht claimen
Zag jij je vliegtuig vertrekken terwijl je zelf door grote drukte nog in de rij stond? Dan krijg je je kosten niet vergoed door de luchtvaartmaatschappij. Dat komt doordat het vliegtuig wel gewoon is vertrokken. Je hebt in dit geval ook niets aan je reisverzekering of annuleringsverzekering.
Was jij zelf op tijd op het vliegveld, maar heb je alsnog je vlucht gemist door de lange wachtrijen? Dan krijg je van Schiphol de kosten vergoed, die je niet al via de luchtvaartmaatschappij of je reisverzekering vergoed kreeg. Je moet wel kunnen bewijzen dat het echt niet jouw schuld was dat je je vlucht gemist hebt. Maak daarom veel foto’s en schrijf eventueel de namen op van de schipholmedewerkers die je te woord stonden.
Vertraagde of geannuleerde vlucht
Als je vlucht meer dan drie uur vertraging heeft of zelfs helemaal geannuleerd is, heb je mogelijk wel recht op een vergoeding van de luchtvaartmaatschappij. Je hebt dan ook recht op eten en drinken en de mogelijkheid om je op te frissen. Als dit noodzakelijk is, krijg je ook de kosten vergoed voor een overnachting en transfer. Soms regelt de luchtvaartmaatschappij dit voor je. Anders moet je het zelf doen en alle bonnetjes goed bewaren en later indienen.
Annuleringsverzekering
Ook bij een geannuleerde vlucht heb je vaak recht op een vergoeding van de kosten. Maar wat je precies terug krijgt, hangt af van hoe je je reis hebt geboekt. Bij een pakketreis van een reisorganisatie, heb je automatisch recht op een vergoeding van het hele pakket. Als je vlucht geannuleerd is, kun je immers ook niet bij je huurauto en accommodatie(s) komen.
Als je je vlucht zelf hebt geboekt, heb je recht op terugbetaling van je vliegticket. Maar de overige kosten van bijvoorbeeld je hotels of huurauto moet je zelf betalen. Geen probleem als je nog kosteloos kunt annuleren. Maar is dit niet het geval, dan kun je voor (hoge) kosten komen te staan. Het kan daarom handig zijn om een annuleringsverzekering af te sluiten om de kosten vergoed te krijgen. Check wel goed de voorwaarden om te zien wat je wel en niet vergoed krijgt.
Geen vergoeding bij buitengewone omstandigheden
Let op: je hebt alleen recht op een vergoeding als je vlucht vertraagd of geannuleerd is onder normale omstandigheden. Bij buitengewone omstandigheden, zoals noodweer of een staking van de luchtverkeersleiding heb je er geen recht op. Ga dus voor jezelf na wat voor soort vakantie je gaat maken en welke verzekeringen handig zijn om af te sluiten. Zo ga je goed voorbereid op reis.